Los líderes organizacionales han buscado el secreto para equipos efectivos y productivos durante décadas. En su búsqueda por decodificar el ADN de los equipos de alto rendimiento, Google lanzó el Proyecto Aristóteles, cuyo objetivo era descubrir qué hace que los equipos prosperen.
Para desentrañar este misterio, la profesora Amy Edmondson, de la Escuela de Negocios de Harvard, examinó equipos de profesionales de la salud en hospitales. Su objetivo era encontrar una correlación entre los errores y el trabajo en equipo. La hipótesis parecía sencilla: los equipos más efectivos deberían cometer el menor número de errores. Sin embargo, los resultados dieron la vuelta a esta suposición.
El profesor Edmondson y el Proyecto Aristóteles descubrieron una idea innovadora cuando descubrieron que los equipos con mejor rendimiento cometían más errores. Para entender esta paradoja, necesitamos profundizar en la idea de seguridad psicológica.
La seguridad psicológica significa asumir riesgos y aceptar los errores
En esencia, la seguridad psicológica es la creencia compartida entre los miembros del equipo de que no solo está bien, sino que se les anima a asumir riesgos, plantear inquietudes, hacer preguntas difíciles y admitir errores sin temor a las repercusiones.
El equipo del hospital que cometió la mayor cantidad de errores también tuvo la mejor dinámica de equipo. ¿Por qué? No eran menos competentes o atentos que sus contrapartes, pero reportaban más errores porque se sentían seguros asumiendo la responsabilidad de ellos. El resultado fue un equipo que aprendió unos de otros y mejoró los procesos para evitar futuros escollos.
Principales conclusiones del Proyecto Aristóteles:
- La composición del equipo importa menos: Quién está en el equipo importa menos que cómo el equipo trabaja en conjunto.
- La seguridad psicológica es primordial: El factor más crítico que influye en la eficacia del equipo es la seguridad psicológica.
El costo de carecer de seguridad psicológica
Piensa en esos momentos de tu carrera en los que te encontraste caminando sobre cáscaras de huevo, dudando en abordar temas delicados. Tal vez sus superiores parecían impermeables a los aportes constructivos, o las críticas a un proyecto se tomaron como ataques personales. Es similar a navegar por un campo minado, donde un solo paso en falso puede desencadenar explosiones verbales y críticas. En estos momentos, el camino de menor resistencia es el silencio. Cuando tienes que bailar alrededor de un campo minado para proporcionar información, es más fácil desconectar y observar desde la barrera. No podías verlo entonces, pero podías sentirlo: la ausencia de seguridad psicológica.
En entornos que carecen de seguridad psicológica, las preocupaciones no se expresan, los errores se ocultan y los esfuerzos problemáticos no se controlan. Esta reacción predeterminada genera apatía organizacional, lo que lleva a un aumento del estrés, el agotamiento, la rotación y el bajo rendimiento.
Del miedo a la intrepidez: cómo la seguridad psicológica transforma los lugares de trabajo
La seguridad psicológica es un catalizador para la innovación, el compromiso y, en última instancia, lugares de trabajo más saludables:
Mejora la toma de decisiones
Una cultura de seguridad psicológica fomenta un entorno de aprendizaje en el que los empleados pueden aprender colectivamente de los errores de los demás. Las decisiones bien informadas solo pueden ocurrir cuando hay espacio para que los miembros del equipo desafíen el statu quo, compartan sus diversas perspectivas, expresen ideas a medias, hagan una lluvia de ideas en voz alta, pidan ayuda e identifiquen los problemas potenciales antes de que se manifiesten.
Fomenta una cultura intrépida
El aprendizaje está en el corazón del progreso, y el fracaso es a menudo el mejor maestro. La seguridad psicológica es primordial a la hora de crear un entorno en el que cada miembro del equipo pueda expresar sus preocupaciones y asumir la responsabilidad de sus errores sin miedo, fomentando una cultura en la que los contratiempos son curvas de aprendizaje.
Impulsa la innovación y el compromiso
Los empleados que sienten que sus aportes y contribuciones son valorados están más comprometidos. Crea un sentido de pertenencia y responsabilidad en el que los empleados se involucran en su trabajo, transformando el lugar de trabajo en un centro de colaboración e innovación.
Fortalece la salud y el bienestar
Cuando los empleados se sienten seguros al expresarse, se reduce el estrés y la ansiedad asociados con las conversaciones difíciles o la búsqueda de ayuda. Se toman menos días de enfermedad debido a enfermedades relacionadas con el estrés o para evitar la hostilidad en el lugar de trabajo.
Disipar conceptos erróneos
Abordemos algunos conceptos erróneos. La seguridad psicológica no se trata de imponer la cortesía, ser demasiado amable o evitar la incomodidad. Vigilar a los equipos por ser demasiado sinceros sofoca las conversaciones difíciles y silencia los desacuerdos, cambiando la incomodidad a corto plazo por la disfunción a largo plazo. Más bien, se trata de crear un entorno en el que no solo se tolere sino que se fomente la expresión de preocupaciones, el reconocimiento de errores y la formulación de preguntas difíciles. Sí, puede ser incómodo. La vulnerabilidad se siente riesgosa. Sin embargo, estos son los componentes básicos del crecimiento, la innovación, la creatividad, la colaboración y la productividad.
El viaje del Proyecto Aristóteles y el concepto de seguridad psicológica ofrecen una visión profunda para los líderes del lugar de trabajo. Adoptar la seguridad psicológica no es solo una estrategia; Es un cambio cultural. Empodera a su equipo, impulsa la innovación y, en última instancia, impulsa el éxito. Como líderes, es nuestra responsabilidad nutrir este entorno. Cuando lo hacemos, liberamos todo el potencial de nuestros equipos y organizaciones.